28.02.2021

СТВОРЕННЯ ЦЕНТРУ КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ

За підтримки МІСЬКОГО ГОЛОВИ, ПИТАННЯ МІСЦЕВОГО ЗНАЧЕННЯ,

яке оптимізує та вдосконалить процес надання житлово-комунальних послуг.

Проблема міста:

  • низький рівень сервісу обслуговування;
  • відсутність дієвих механізмів контролю якості послуг з боку споживачів;;
  • відсутність контролю за спожитими послугами з боку підприємств;
  • дублювання функцій аналогічними службами міста;
  • витрачання зайвого часу на отримання інформації;
  • необхідність підвищувати тарифи на послуги внаслідок неефективної роботи   виконавців.

РІШЕННЯ:

Створення Центру комунального сервісу (ЦКС)


ЦІЛЬ — досягнення максимального соціально-економічного ефекту в сфері надання житлово-комунальних послуг мешканцям міста та сел Миргородської ОТГ за рахунок створення на базі КП «Миргородводоканал» відокремленого підрозділу шляхом передання функцій 4-х розрізнених виконавців до єдиної структури – ЦКС на аутсорсинг. Це дозволяє оптимізувати процес абонентського обслуговування споживачів. Для цього пропонується:

  • Створити центри обслуговування споживачів, розташованих в найбільш зручних та доступних для споживачів районах міста, що працюватимуть за принципом «єдиного вікна», в які можна звернутися для вирішення будь-яких питань у житлово-комунальній сфері.
  • Організувати ЦКС з єдиним загальноміським номером, який працюватиме за принципом «зворотнього зв`язку» для відповіді з питань у житлово-комунальній сфері, а згодом – по всім питанням міської інфраструктури.
  • Створити єдину електронну базу абонентів і особових рахунків, що надає можливість споживачу звернутись у будь-який зручний для нього центр обслуговування і вирішити усі питання (передбачені регламентом).
  • Зручний графік роботи центрів обслуговування (з 08.00 до 20.00 без перерв).
4 центра обслуговування споживачів, розташованих в найбільш зручних та доступних районах міста  в 4 рази збільшують швидкість та продуктивність  обслуговування споживачів.

Функції ЦКС:

1. Ведення абонентського обліку споживачів в єдиній базі абонентів.
2. Внесення змін до особового рахунку абонента.
3.Зняття показників лічильників.
4. Розподіл показників по абонентах.
5. Виписка єдиного рахунку на всі послуги.
6. Доставка рахунку.
7. Занесення оплати на особовий рахунок абонента.
8. Укладання угод на надання послуг.
9. Надання інформації та консультування споживачів з усіх питань житлово-комунальної сфери.
10. Надання довідок.
11. Вирішення питань пов`язаних з повіркою та взяттям на абонентський облік приладів обліку води.
12. Надання допомоги в оплаті за послуги через термінал.
13. Робота зі зменшення заборгованості за надані послуги.
14. Юридичні питання пов`язані із врегулюванням заборгованості за житлово-комунальні послуги (укладання договору розстрочки заборгованості).